Payez plus tard dans 30 jours

Foire aux questions

Qui est Klarna ?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge l'intégralité du processus. Klarna assure des paiements fluides à plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 90 millions de consommateurs dans le monde font confiance à Klarna pour la sécurité de leurs paiements.

Comment fonctionne le paiement différé à 30 jours ?

Le paiement différé sous 30 jours est une option qui vous permet de reporter le paiement de votre achat de 30 jours. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez sous deux jours un e-mail de Klarna contenant les instructions de paiement. Vous disposerez alors de 30 jours pour essayer vos articles et ne paierez que si vous êtes satisfait(e). Effectuez votre paiement en ligne, à votre convenance et sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte bancaire (crédit ou débit) via l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.

Suis-je admissible au paiement différé à 30 jours ?

Pour utiliser le paiement différé à 30 jours, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement mise en avant, son obtention est soumise à l'évaluation de votre situation financière. Choisir le paiement différé à 30 jours n'aura aucune incidence sur votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour un paiement différé à 30 jours ?

Klarna est unique et propose le paiement différé à 30 jours en fonction de plusieurs critères, tels que le montant de la commande, votre historique d'achats et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de bénéficier du paiement différé à 30 jours en fournissant votre nom complet et une adresse exacte, et en vous faisant livrer à votre adresse de facturation enregistrée. Chaque commande est étudiée individuellement. Le fait d'avoir déjà bénéficié du paiement différé à 30 jours ne garantit pas son acceptation pour toutes vos commandes. De même, un refus de votre demande de paiement différé à 30 jours n'implique pas un refus systématique pour vos commandes futures.

Une vérification de crédit sera-t-elle effectuée à mon sujet ?

Klarna peut effectuer des demandes de renseignements non enregistrées (ou consultations de solvabilité simplifiées) qui n'ont aucune incidence sur votre score de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d'autres organismes prêteurs. Ni Klarna ni Carfume n'effectuent de consultations de solvabilité vous concernant susceptibles d'affecter votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard dans 30 jours ?

Bien que le paiement différé sous 30 jours soit largement mis en avant, il n'est pas toujours disponible. Cette option est générée automatiquement par des algorithmes qui prennent en compte plusieurs facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique de vos commandes et la disponibilité des articles. Vous pouvez également régler votre commande par carte bancaire (crédit ou débit) au moment du paiement.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez payer immédiatement par carte bancaire (débit ou crédit) lors du passage en caisse ou profiter de notre option de paiement différé à 30 jours, qui vous permet de régler vos achats une fois reçus, toujours par carte bancaire. Vous pouvez consulter vos paiements en cours à tout moment dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou si je retourne ma commande ?

Dès que Carfume aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera la facture ou vous remboursera. Le retour sera immédiatement visible dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous enverrons une notification deux jours avant l'échéance : vous recevrez une notification push via l'application Klarna ou des rappels par e-mail. En cas de retard important, nous vous enverrons également un SMS ou un courrier. Aucun frais ni intérêt ne vous sera facturé en cas de retard ou de non-paiement. Votre score de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation du service « Payer plus tard en 30 jours » de Klarna, même en cas de retard de paiement. Si vous ne payez pas à temps, vous serez en défaut de paiement et vous risquez de ne plus pouvoir utiliser les services de Klarna. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna pourra faire appel à une agence de recouvrement externe pour recouvrer la somme due en son nom. Le recours à une agence de recouvrement est une solution de dernier recours.

On m'a demandé de me rendre sur le site de Klarna. Est-ce normal ?

Si vous avez choisi de payer plus tard (dans 30 jours), Klarna vous enverra un e-mail contenant les informations nécessaires pour effectuer votre paiement. Cet e-mail comprendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre facture par carte bancaire. Vous pouvez également consulter les instructions de paiement dans l'application Klarna.

Quels documents dois-je fournir lors d'un achat ?

Pour effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, il se peut également que votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance vous soient demandés. Toutes les informations, y compris le paiement, vous seront envoyées par e-mail.

Des rappels et des liens vers vos relevés en ligne vous seront envoyés. Il est essentiel que vous nous fournissiez des informations exactes, sans quoi vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Carfume ne reçoit ni ne conserve aucune donnée de carte bancaire. Toutes les transactions sont effectuées via des connexions sécurisées conformes aux protocoles de sécurité les plus récents.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Vous pouvez régler votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Il vous suffit de suivre les instructions figurant dans cet e-mail ou dans l'application Klarna pour payer votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Si vous payez par carte, Carfume confirmera votre commande immédiatement. Si vous optez pour le paiement différé (30 jours), Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu de confirmation, vous pouvez consulter le statut de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk.

Que devient mon relevé lorsque j'ai renvoyé la marchandise ?

Une fois que Carfume aura reçu votre retour (partiel ou total) et que vous aurez reçu leur confirmation, Klarna vous enverra un relevé mis à jour en cas de retour partiel. En cas de retour total, votre relevé sera clôturé. Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment via l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu ma marchandise.

Vous disposez de 30 jours pour payer, vous n'avez donc pas besoin de régler immédiatement. Si la date d'échéance approche et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter Carfume pour vérifier l'état de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin de reporter la date d'échéance de votre paiement ou de suspendre votre commande dans l'application Klarna en attendant la réception de votre commande.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment vais-je être remboursé ?

Si vous avez réglé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur cette même carte. Si vous n'avez pas encore réglé votre facture, le remboursement en déduira le montant ou l'annulera complètement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mon relevé/mes informations de paiement.

Si vous n'avez pas votre numéro de relevé sous la main, vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer vos paiements.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Consultez la page du service client de Klarna sur l'application Klarna pour obtenir la liste complète des questions fréquentes, ainsi que les options de chat en direct et de contact téléphonique.

Payez plus tard en 3 versements sans intérêt

Foire aux questions

Qui est Klarna ?

Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans intérêts ?

Le paiement en 3 fois sans frais est une solution de crédit qui vous permet d'étaler le coût de votre achat sur 3 mensualités égales. Chaque mensualité sera automatiquement prélevée sur la carte bancaire (débit ou crédit) enregistrée lors de votre commande. Le premier prélèvement aura lieu dès la confirmation de votre commande par Carfume, et les deuxième et troisième prélèvements seront effectués respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez consulter votre échéancier de paiement à tout moment via l' application Klarna .

Suis-je admissible au paiement en 3 versements sans intérêt ?

Pour bénéficier du paiement en 3 fois sans frais, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement proposée, son obtention est soumise à l'évaluation de votre situation financière. Choisir le paiement en 3 fois sans frais n'aura aucune incidence sur votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour un paiement en 3 fois sans frais ?

Klarna est unique et propose le paiement en 3 fois sans frais, selon plusieurs critères tels que le montant de la commande, votre historique d'achats et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de bénéficier du paiement en 3 fois sans frais en fournissant votre nom complet et une adresse exacte, et en choisissant l'adresse de facturation enregistrée. Chaque commande est étudiée individuellement. Le fait d'avoir déjà bénéficié du paiement en 3 fois sans frais ne garantit pas son acceptation pour toutes vos commandes. De même, un refus de votre demande de paiement en 3 fois sans frais ne signifie pas qu'il sera systématiquement refusé pour vos commandes futures.

Quels documents dois-je fournir lors d'un achat ?

Pour effectuer un achat avec Klarna en payant en 3 fois sans frais, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte bancaire (débit ou crédit). Votre numéro de téléphone portable est nécessaire pour que nous puissions vous contacter en cas de besoin. Toutes les communications vous seront envoyées par e-mail. Il est essentiel que vos informations soient exactes, sans quoi vous ne recevrez pas votre échéancier de paiement ni les mises à jour concernant votre commande.

Une vérification de crédit sera-t-elle effectuée à mon sujet ?

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard en 3 fois sans intérêts ?

Bien que le paiement en 3 fois sans frais soit largement mis en avant, il n'est pas toujours disponible partout. Cette option est générée automatiquement par des algorithmes qui prennent en compte plusieurs facteurs, notamment l'adresse, les informations du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes et la disponibilité des articles.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Le paiement de votre achat en 3 fois sans frais sera automatiquement prélevé sur la carte bancaire (débit ou crédit) que vous avez enregistrée lors de la validation de votre commande. Le premier prélèvement a lieu à la confirmation de votre commande. Les deuxième et troisième prélèvements interviennent respectivement 30 et 60 jours après le premier. Vous pouvez consulter votre échéancier de paiement à tout moment dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou si je retourne ma commande ?

Dès que Carfume aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les paiements futurs prévus et vous remboursera les sommes dues. Le retour sera immédiatement visible dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera automatiquement de prélever le paiement de votre achat Carfume, réglé en 3 fois sans frais, sur la carte bancaire (débit ou crédit) enregistrée lors de votre commande. Si le prélèvement échoue à la date d'échéance prévue, Klarna effectuera une nouvelle tentative deux jours plus tard. En cas d'échec de cette dernière tentative, Klarna vous enverra un relevé du montant total de la commande, payable sous 15 jours. Klarna vous informera de l'échéance de chaque paiement deux jours avant la tentative de prélèvement. Vous pouvez également consulter la date d'échéance à tout moment via l'application Klarna.

Aucun frais ni intérêt ne vous sera facturé en cas de retard ou d'oubli de paiement. Votre score de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation du service « Payer plus tard en 3 fois » de Klarna, même en cas de retard de paiement. Tout défaut de paiement entraînera une situation de défaut de paiement et pourrait vous empêcher d'utiliser le service ultérieurement. Nous pourrons alors tenter de recouvrer les sommes dues et en retard aux échéances suivantes, ou vous adresser une facture séparée pour le montant total impayé. Si vous ne réglez pas votre achat, Klarna pourra faire appel à une agence de recouvrement de créances externe. Le recours à ces agences est une solution de dernier recours.

On m'a demandé de me rendre sur le site de Klarna. Est-ce normal ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et votre échéancier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk.

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Oui. Il vous suffit d'utiliser l'application Klarna ou de vous connecter sur Klarna.com/uk pour payer par anticipation.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Klarna vous informera par e-mail et par notification push via l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été effectué avec succès, ou dans le cas peu probable d'un échec de paiement. Si un paiement a été effectué mais que vous n'avez pas reçu de confirmation, vous pouvez consulter le statut de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.

Que devient mon relevé lorsque j'ai renvoyé la marchandise ?

Une fois que Carfume aura reçu votre retour (partiel ou total) et que vous aurez reçu sa confirmation, Klarna vous enverra un relevé mis à jour avec un échéancier de paiement ajusté en cas de retour partiel. En cas de retour total, nous vous rembourserons les paiements déjà effectués et annulerons les paiements futurs. Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment via l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu ma marchandise.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez contacter Carfume pour vérifier son statut. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin de reporter la date d'échéance de votre paiement ou de suspendre votre commande via l'application Klarna en attendant la livraison.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment vais-je être remboursé ?

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit initialement utilisée lors du paiement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mon relevé/mes informations de paiement.

Vous pouvez vous connecter via l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk pour consulter toutes vos commandes et les informations relatives à votre échéancier de paiement. Pour une liste complète des questions fréquentes, ainsi que pour accéder au chat en direct et aux options de contact par téléphone, rendez-vous sur l'application Klarna ou sur la page du service client de Klarna.